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服務(wù)業(yè)市場調(diào)研形式：神秘顧客調(diào)查

神秘顧客調(diào)查法是近年在服務(wù)業(yè)中廣泛采用的一種新的調(diào)研方法，它是由經(jīng)過訓(xùn)練的調(diào)研員在規(guī)定時間內(nèi)扮演成顧客，對事先設(shè)計的一系列問題或者現(xiàn)象逐一進行評估或評定的一種調(diào)查方式。

市場調(diào)研中的品牌研究

品牌定位就是希望消費者感受、思考和感覺某品牌不同于競爭者的品牌的這樣一種方式。在競爭日趨同質(zhì)化的今天，準確做好您的品牌定位，使消費者將您的品牌與競爭品牌區(qū)分開來，才能取得長久的競爭...

消費者U&A研究

營銷的實質(zhì)是提供滿足消費者的產(chǎn)品和服務(wù)，而競爭環(huán)境下的消費者購買行為是自愿的、有多種選擇的。營銷活動的目的是通過不斷推進消費者的購買行為來實現(xiàn)的。所以，了解消費者的購買行為過程就是...

市場細分與策略研究

市場細分是市場定位的基礎(chǔ)。市場細分的參數(shù)有人口統(tǒng)計特征、消費者需求差異、市場區(qū)域、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、甚至渠道類型。但從根本上講，市場細分都是從消費者角度來分析的。因此，市場研究是市場細分的...

顧客滿意度評估

顧客滿意度是客戶對企業(yè)所提供的產(chǎn)品/服務(wù)過程體驗的綜合評價，是對過去累積經(jīng)驗的總結(jié)

醫(yī)療行業(yè)市場研究之醫(yī)療服務(wù)評估

了解群眾對公共管理機構(gòu)、醫(yī)療機構(gòu)的評價，提供分級、分類排名情況，為醫(yī)療機構(gòu)內(nèi)部績效評估提供支撐。

酒店行業(yè)市場調(diào)查解決方案

我們曾對數(shù)十家連鎖酒店的住客進行定性定量研究，對近2000位客人進行了電話調(diào)查。95%以上的客人對他(她)所入住的星級酒店有幾方面的情感與服務(wù)要求

醫(yī)療行業(yè)市場研究模型建設(shè)

在融合國際主流滿意度模型(GANEY、HCAHPS)的基礎(chǔ)上，建立適合國內(nèi)醫(yī)療行業(yè)特點的滿意度模型