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項目案例

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美的集團客戶滿意度調研項目匯報會順利召開

時間:2022-01-23 10:38:00 閱讀:9740 整理:廣州市場調查公司

為了深入探究美的工業(yè)技術事業(yè)群各產(chǎn)品公司服務短板,探究客戶對產(chǎn)品及服務的需求,分析改進方向,以到達質量提升、把握市場需求、鞏固促進客我雙方長期合作的目的,受美的工業(yè)技術市場部委托,華夏經(jīng)緯(廣州)數(shù)據(jù)科技股份有限公司(下稱“我司”)作為專業(yè)市場調研機構,開展了2021年客戶滿意度調查項目。

近年來,美的工業(yè)技術規(guī)模不斷擴大,2015年美的內部合并電機產(chǎn)品,強化了家電領域服務客戶的能力,2017年收購以色列高創(chuàng),具備了工業(yè)自動化部分核心技術,2018年布局了電動汽車關鍵零部件和家電用芯片,2020年緊接著收購合康新能,其智慧交通、工業(yè)自動化、綠色能源、消費電器領域四大業(yè)務板塊已初步成型。2021年,美的工業(yè)技術完成了一億臺家用空調壓縮機的銷售的同時,還開始了第一臺汽車空調壓縮機、第一臺汽車主驅電機、第一片控制芯片的制造。美的工業(yè)技術業(yè)務2020年營收325億元,擬五年內翻三倍,到2025年實現(xiàn)千億營收。

為全面把握美的工業(yè)技術事業(yè)群各產(chǎn)品公司發(fā)展和服務現(xiàn)狀,我司在本次調研中為美的工業(yè)技術市場部提供了充實的數(shù)據(jù)支撐和理論支持。針對空調/冰箱壓縮機、電機等傳統(tǒng)優(yōu)勢產(chǎn)業(yè),我司通過實地面訪和電話訪問對295位資深客戶進行訪問,深入了解了服務短板及產(chǎn)品缺陷,發(fā)現(xiàn)問題點,獲取客戶意見,及時彌補不足;針對高創(chuàng)、合康新能等快速發(fā)展產(chǎn)業(yè),我司約訪129位客戶,詳細探究了客戶對產(chǎn)品及服務需求,摸底服務現(xiàn)狀,根據(jù)客戶心聲,調整市場策略,及時調整發(fā)展方向;針對威靈汽車部件、美仁芯片等初入市場產(chǎn)業(yè),我們探究了60位客戶對產(chǎn)品及服務需求,了解競品優(yōu)點,學習先進經(jīng)驗,明確自身發(fā)展方向,從而實現(xiàn)快速發(fā)展。

近日,在充分收集和分析了客戶意見建議的基礎上,美的工業(yè)技術市場部針對《2021年客戶滿意度調查項目》召開了匯報會議。美的工業(yè)技術事業(yè)群將結合本次摸底成果,進一步對2020年以來各產(chǎn)品公司服務工作進行全面回顧,為客戶提供更好的產(chǎn)品與服務。




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