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通訊行業神秘顧客調查

時間:2021-04-27 10:36:00 閱讀:10152 整理:廣州市場調查公司

通過“神秘顧客調查”的方式,跟蹤通訓行業各類服務渠道(包括實體渠道、電子渠道、社會門店等)的服務現狀,發現優缺點,為通訊服務運營商提供切實可行的解決方案。

實體渠道主要檢測內容:

進店:廳外環境

進店后大廳:廳內環境、廳內宣傳、服務設施流動人員服務

終端銷售區:終端產品展示、終端銷售人員服務

業務辦理區:營業員服務親和力、營業員業務辦理能力、營業員營銷水平

業務體驗區:體驗設施配備管理、引導員服務

自助服務區:自主設施配備與管理、引導員服務

離店:迎賓主動送別、廳外衛生

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